如何做一個(gè)合格的售后人員——漢奇中走絲售后流程
時(shí)間 : 2018-08-10 10:32點(diǎn)擊數(shù) :
因很多客戶可能在異地，售后人員需要第一時(shí)間電話溝通客戶了解，中走絲機(jī)床的信息越詳細(xì)，那么售后就越簡(jiǎn)單，服務(wù)人員需要了解的信息以下：
1)得到機(jī)床出現(xiàn)故障的信息后，首先應(yīng)向操作者問清楚機(jī)床的型號(hào)和編號(hào)，在用戶有多臺(tái)同型號(hào)機(jī)床的情況下，更為必要，寫下取得的信息。
2)盡可能把情況了解清楚：
1)有提示信息嗎？如有，了解提示信息的內(nèi)容。
2)何時(shí)出現(xiàn)的？了解出現(xiàn)的日期和時(shí)間。如果故障與供電網(wǎng)絡(luò)有關(guān)， 問清楚時(shí)間是很重要的。如果發(fā)生故障的時(shí)間曾有雷擊，也不可忽略。
3)發(fā)生在哪個(gè)操作時(shí)？開機(jī)時(shí)，等待時(shí)，準(zhǔn)備時(shí)，粗（主切）加工時(shí)， 精（修切） 加工時(shí)，編程時(shí)，其他時(shí)間。
4)盡可能準(zhǔn)確的描述故障狀況，并記錄。
5)以前出現(xiàn)過嗎？向用戶了解此前的使用狀況。
6)還有其它故障嗎？ 是哪些？
7)為解決故障操作者曾做過什么嗎？如果操作者處理得當(dāng)，有助于分析和解決問題。如曾作過錯(cuò)誤的處理，有可能引發(fā)新的問題，如果沒有了解清楚， 會(huì)將思路引入歧途。
以上是介紹的中走絲機(jī)床售后人員需要了解的售后問題。
